¿Qué es la Estandarización Desestandarizada?12/27/2016 Por: Redacción INDRAC Aunque todos podemos entender las razones por la que en las empresas existen manuales y procedimientos escritos, también es cierto que, en ocasiones, éstos pueden limitar a los colaboradores*, dificultando que puedan aportar de su propia creatividad y experiencia y provocando que los clientes perciban el servicio que reciben como “mecánico”, rígido y despersonalizado. Para dar respuesta a esta situación, el Dr. Juan Pablo Aguilar Meza desarrolló el concepto de "estandarización desestandarizada", cuyo objetivo es aprovechar al máximo el potencial de cada persona, a la vez que se cumplen con los criterios de logro de las distintas actividades y/o procedimientos propios de cada puesto de trabajo. En pocas palabras, se trata de estandarizar el “qué” pero no el “cómo”. Para aplicar la "estandarización desestandarizada", hay que seguir los siguientes pasos:
Beneficios de la estandarización desestandarizada: Algunos de los beneficios de implementar la estandarización desestandarizada son:
Consideraciones importantes: Para implementar con éxito la “estandarización desestandarizada” es necesario:
Es importante recordar que la función de los líderes no es controlar las personas que están a su cargo, sino procurar su productividad. *No nos referimos aquí a manuales o procedimientos técnicos, los cuales por su propia naturaleza deben ser rigurosos y detallados.
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